Términos del servicio

Bienvenido a ZYARA.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra en ZYARA, declaras haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a las políticas aplicables a tu compra.

Nuestro sitio utiliza la plataforma tecnológica Shopify para ofrecer nuestros productos y gestionar nuestra tienda online.

1. Identificación de ZYARA

La tienda online ZYARA es operada por:

Nombre o razón social: ZYARA
RUT:
Nombre comercial: ZYARA
Domicilio: La Florida, Santiago, Chile
Correo electrónico: zyaraventas@gmail.com

Para cualquier consulta relacionada con una compra, producto o servicio puedes comunicarte con nosotros a través de este correo electrónico.

2. Uso de nuestro sitio

Puedes navegar libremente por nuestro sitio y consultar nuestros productos sin que esto genere por sí solo ninguna obligación de compra.

Al utilizar el sitio, te comprometes a hacerlo únicamente con fines lícitos y a no realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

No está permitido utilizar nuestro sitio para realizar actividades fraudulentas, proporcionar información falsa, vulnerar derechos de terceros o interferir con el funcionamiento de la tienda.

3. Nuestros productos

En ZYARA procuramos representar cada pieza de la forma más fiel posible mediante fotografías, descripciones e información de producto.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias en la percepción de colores, texturas o tonalidades dependiendo de la iluminación utilizada en las fotografías, la configuración de pantalla o el dispositivo desde el cual se visualicen.

Las fotografías tienen carácter referencial y no alteran los derechos del consumidor respecto de las características esenciales informadas de cada producto.

Las medidas, tallas, colores, materiales y demás características relevantes estarán indicados en la ficha de cada producto cuando corresponda.

4. Disponibilidad

Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad de stock.

La incorporación de un producto al carrito de compra no constituye una reserva de stock.

En el improbable caso de que exista una diferencia de inventario y un producto adquirido no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una solución, alternativa disponible o la devolución de las sumas pagadas, según corresponda.

5. Precios

Todos los precios publicados en ZYARA están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que expresamente indiquemos algo diferente.

Los precios publicados incluyen los impuestos que legalmente correspondan.

Antes de finalizar la compra podrás conocer el valor de los productos y cualquier costo adicional aplicable, incluyendo el despacho cuando corresponda.

Las promociones y descuentos tendrán las condiciones y vigencia que se indiquen en cada caso.

ZYARA podrá modificar los precios de productos futuros en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán compras que ya hayan sido válidamente realizadas.

6. Pedidos y proceso de compra

Antes de finalizar tu pedido, podrás revisar los productos seleccionados, cantidades, información de despacho y monto total de la compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que estos datos sean correctos antes de confirmar el pedido.

Una vez procesada la compra, recibirás una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante el proceso.

En caso de existir un problema de stock, pago, información manifiestamente incorrecta o una incidencia técnica que pueda afectar una compra, ZYARA se comunicará contigo para resolver la situación de acuerdo con la legislación vigente.

Nada de lo dispuesto en estos Términos permitirá cancelar arbitrariamente una compra válidamente celebrada ni limitar los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

7. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán aquellos indicados durante el proceso de compra.

El procesamiento de determinados pagos puede realizarse a través de proveedores externos especializados en servicios de pago.

El cliente declara que la información proporcionada para realizar la compra es correcta y que se encuentra autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

ZYARA no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias cuando ésta es procesada por plataformas externas de pago.

8. Envíos

Realizamos despachos dentro de Chile de acuerdo con nuestra Política de Envíos.

Los pedidos con entrega dentro de la Región Metropolitana cuentan con despacho gratuito.

Los pedidos enviados a otras regiones de Chile estarán sujetos a un cargo por despacho, cuyo valor será informado o calculado durante el proceso de compra.

Los tiempos de preparación y entrega informados corresponden a plazos estimados y pueden verse afectados por situaciones excepcionales o circunstancias ajenas a nuestro control.

La intervención de una empresa de transporte no limita los derechos del consumidor respecto del correcto cumplimiento de la compra.

Si tu pedido presenta retrasos significativos, daños, pérdidas o cualquier otro inconveniente durante el transporte, puedes escribirnos a zyaraventas@gmail.com para que podamos revisar el caso.

Para conocer todos los detalles sobre preparación, entrega y costos de despacho, consulta nuestra Política de Envíos.

9. Cambios, devoluciones y derecho a retracto

Las solicitudes de cambio, devolución y reembolso se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, además de los derechos establecidos por la legislación chilena.

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda, dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

ZYARA ofrece adicionalmente una política voluntaria de hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar cambios o devoluciones, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Las condiciones de esta política comercial adicional no limitan la garantía legal ni los demás derechos establecidos por la legislación chilena.

10. Garantía legal

Los productos comercializados por ZYARA cuentan con los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si un producto presenta una falla o defecto que permita ejercer la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las opciones que le reconoce la legislación vigente dentro del plazo legal correspondiente.

La garantía legal es independiente de nuestra política voluntaria de cambios por talla, color o preferencia.

11. Promociones y productos en oferta

ZYARA podrá realizar promociones, descuentos, ventas especiales o liquidaciones.

Cada promoción podrá tener condiciones y períodos de vigencia específicos, los que serán informados oportunamente.

Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.

Las promociones no serán acumulables entre sí salvo que expresamente indiquemos lo contrario.

12. Información incorrecta o errores del sitio

Trabajamos para mantener actualizada la información de nuestro sitio.

Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con precios, características, disponibilidad, promociones o información de despacho.

En caso de detectar un error que pueda afectar una compra, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y proceder de acuerdo con la legislación vigente.

ZYARA podrá corregir errores presentes en el sitio para compras futuras, pero estas modificaciones no podrán utilizarse para privar al consumidor de derechos ya adquiridos.

13. Propiedad intelectual

El contenido original de ZYARA, incluyendo nuestro nombre comercial, identidad visual, fotografías, imágenes, diseños, textos, gráficos, videos, logotipos y demás elementos creativos, pertenece a ZYARA o se utiliza contando con las autorizaciones correspondientes.

Este contenido está destinado al uso personal de quienes visitan nuestra tienda.

No está permitida su reproducción, modificación, comercialización, distribución o utilización con fines comerciales sin autorización previa de ZYARA, salvo en aquellos casos permitidos por la legislación vigente.

Las marcas, plataformas y contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

14. Comentarios, reseñas y contenido enviado por clientes

Si decides enviarnos voluntariamente una reseña, fotografía, comentario o sugerencia, declaras contar con los derechos necesarios para compartir dicho contenido.

No deberás enviar contenido ilegal, ofensivo, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

Cuando voluntariamente envíes contenido para ser publicado o compartido por ZYARA, podremos utilizarlo para mostrar la experiencia asociada a nuestros productos o servicios, respetando la legislación aplicable y los derechos de su titular.

Nos reservamos el derecho de no publicar o retirar contenido que resulte inapropiado, fraudulento o contrario a estos Términos.

15. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, entre ellos sistemas de pago, empresas de transporte, redes sociales u otras plataformas.

Estos terceros pueden disponer de sus propios términos de uso y políticas de privacidad.

ZYARA no controla el contenido de sitios externos que no sean operados por nosotros.

Lo anterior no limita las obligaciones que correspondan a ZYARA respecto de los productos vendidos directamente a través de nuestra tienda.

16. Shopify

Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar el sitio web y facilitar determinadas funcionalidades de comercio electrónico.

Sin embargo, las compras de productos ZYARA son realizadas directamente entre el cliente y ZYARA.

Shopify y otros proveedores tecnológicos podrán procesar determinada información necesaria para prestar sus servicios, de acuerdo con sus propias políticas y con nuestra Política de Privacidad.

17. Privacidad y datos personales

La información personal proporcionada al navegar por nuestro sitio o realizar una compra será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales.

Podremos utilizar la información necesaria para gestionar pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones, atención al cliente y demás funciones necesarias para prestar nuestros servicios.

Cuando intervengan proveedores tecnológicos, medios de pago, servicios de transporte u otros terceros necesarios para cumplir con una compra, podrán recibir exclusivamente la información necesaria para prestar dichos servicios, conforme a la normativa aplicable.

Puedes consultar información más detallada en nuestra Política de Privacidad.

18. Seguridad y usos prohibidos

No está permitido:

Acceder sin autorización a áreas restringidas del sitio.
Introducir malware, virus o código malicioso.
Intentar vulnerar sistemas de seguridad.
Utilizar el sitio para realizar fraude o suplantación de identidad.
Recopilar de manera ilegítima información personal de otros usuarios.
Utilizar herramientas automatizadas de manera que interfieran con el funcionamiento normal del sitio.
Utilizar nuestros contenidos comerciales o creativos vulnerando derechos de propiedad intelectual.

Podremos adoptar medidas razonables para proteger nuestro sitio frente a usos fraudulentos, abusivos o ilegales.

19. Responsabilidad

ZYARA realizará sus mejores esfuerzos para mantener el sitio disponible, seguro y actualizado.

Pueden producirse interrupciones temporales asociadas a mantenimiento, actualizaciones, servicios tecnológicos de terceros o situaciones fuera de nuestro control.

Ninguna disposición de estos Términos tiene por finalidad excluir, restringir o limitar los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores ni la responsabilidad que legalmente corresponda a ZYARA.

20. Relación con nuestras otras políticas

Estos Términos y Condiciones deben leerse conjuntamente con nuestras demás políticas:

Política de Envíos.
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Política de Privacidad.
Aviso Legal.

En caso de que alguna disposición contenida en estos documentos entre en conflicto con un derecho irrenunciable reconocido por la legislación chilena, prevalecerá la legislación vigente.

21. Modificaciones

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, funcionamiento de la tienda o normativa aplicable.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por clientes en compras realizadas con anterioridad.

Cuando corresponda legalmente, cualquier modificación relevante será comunicada de manera adecuada.

22. Legislación aplicable

Estos Términos y las compras realizadas a través de ZYARA se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por las normas aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.

Cualquier controversia será resuelta por los organismos o tribunales competentes conforme a la legislación chilena vigente, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor.