Política de reembolso

En ZYARA queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, además de los derechos establecidos por la legislación chilena, ofrecemos un plazo de hasta 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para cambios y devoluciones

Para que un producto pueda ser aceptado para cambio o devolución, deberá encontrarse:

Sin uso.
Sin lavar.
Sin manchas, olores, maquillaje, perfumes u otras alteraciones.
Con todas sus etiquetas originales adheridas.
En las mismas condiciones en que fue recibido.
Con su embalaje original, cuando corresponda.
Acompañado de la boleta, comprobante de compra u otro antecedente que permita acreditar la compra.

ZYARA se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones voluntarias de productos que no cumplan con estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar una solicitud, escríbenos a zyaraventas@gmail.com, indicando:

Nombre de la persona que realizó la compra.
Número de pedido.
Producto que deseas cambiar o devolver.
Motivo de la solicitud.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Por favor, no envíes productos sin haberte puesto previamente en contacto con nosotros, ya que necesitamos identificar y coordinar correctamente cada devolución.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser restituido en buen estado, incluyendo sus etiquetas y elementos originales de embalaje cuando corresponda.

Puedes solicitar el retracto escribiendo a zyaraventas@gmail.com dentro del plazo señalado.

Cuando corresponda el ejercicio del derecho a retracto, ZYARA realizará la devolución de las sumas pagadas de acuerdo con la legislación vigente.

Cambios por talla, color o preferencia

Además del derecho a retracto establecido por ley, ZYARA permite solicitar cambios dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que éste cumpla con las condiciones de devolución señaladas anteriormente.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, podremos ofrecerte alternativas disponibles o gestionar la devolución correspondiente según las condiciones aplicables.

Los costos de despacho asociados a cambios voluntarios solicitados por razones de talla, color o preferencia del cliente podrán ser de cargo del cliente.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, contáctanos a zyaraventas@gmail.com indicando tu número de pedido y, de ser posible, adjuntando fotografías del producto.

En estos casos, ZYARA coordinará contigo la solución correspondiente.

Lo anterior es sin perjuicio de la garantía legal de 6 meses establecida por la legislación chilena para productos que presenten fallas o defectos. Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá optar entre:

Cambio del producto.
Reparación gratuita, cuando corresponda.
Devolución del dinero.

La elección corresponde al consumidor conforme a las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos durante ofertas, promociones o liquidaciones mantienen los derechos establecidos por la legislación chilena, incluyendo la garantía legal y el derecho a retracto cuando corresponda.

Las condiciones especiales de cambios voluntarios asociadas a alguna promoción serán informadas expresamente antes de realizar la compra.

Excepciones al derecho a retracto

El derecho a retracto podrá encontrarse excluido únicamente en aquellos casos establecidos por la legislación vigente, como ciertos productos confeccionados especialmente según las especificaciones del cliente o determinados productos de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto.

Cuando algún producto comercializado por ZYARA se encuentre dentro de estas excepciones, esta condición será informada de manera clara antes de realizar la compra.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos sobre la recepción y estado de tu solicitud.

Si corresponde realizar un reembolso, éste será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que ello sea técnicamente posible.

Una vez procesado el reembolso por ZYARA, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, institución financiera o medio de pago utilizado.

Costos de devolución

Cuando el cambio sea solicitado voluntariamente por razones de talla, color, modelo o preferencia personal, los costos asociados al envío del producto hacia ZYARA y al despacho del nuevo producto podrán ser de cargo del cliente.

Si la devolución o cambio se debe a un error de ZYARA, a la recepción de un producto incorrecto o a una falla cubierta por la garantía legal, ZYARA asumirá los costos de transporte que correspondan.